Guide : Comment obtenir un remboursement de LobbyVPN

Si vous souhaitez demander un remboursement LobbyVPN, commencez par déterminer si votre achat répond à l’une des conditions énumérées dans la politique de remboursement actuelle de l’entreprise.

LobbyVPN indique actuellement que les remboursements peuvent être approuvés pour nouveaux utilisateurs qui annulent dans les sept jours suivant un nouvel abonnement. La police couvre également les problèmes techniques non résolus et les frais incorrects ou en double dans certaines circonstances.

Ces conditions étant relativement spécifiques, il vaut la peine de préparer les informations correctes avant de contacter l’assistance.

Vérifiez d’abord votre date d’achat

Localisez votre reçu et vérifiez quand votre premier paiement a été effectué.

Si vous êtes un nouveau client et que vous êtes encore dans les sept jours, soumettez la demande rapidement plutôt que de passer plusieurs jours supplémentaires à décider d'annuler ou non.

Vérifiez également si votre abonnement reste programmé pour un renouvellement automatique. LobbyVPN indique que les abonnements peuvent être annulés à tout moment.

Les problèmes techniques fonctionnent différemment

La politique actuelle de LobbyVPN autorise également les remboursements lorsque les problèmes techniques ne peuvent pas être résolus par son équipe d’assistance dans les sept jours ouvrables.

Si le motif de votre demande de remboursement est technique, conservez l'historique de vos tickets d'assistance. Conservez des captures d’écran et notez le moment où vous avez signalé le problème pour la première fois.

Cela fournit une chronologie beaucoup plus claire que de démarrer une toute nouvelle conversation et d’essayer de se souvenir de ce qui s’est passé.

Quoi apporter du soutien

LobbyVPN demande aux clients de fournir l'adresse e-mail du compte, le reçu de paiement ou l'ID de transaction et une brève explication du problème lors de la demande de remboursement.

Mettez ces informations au début de votre demande.

Si vous comptez sur la politique de sept jours pour les nouveaux clients, indiquez votre date d'achat. Si vous avez été facturé deux fois, identifiez les deux frais. Si un problème technique n’est toujours pas résolu, faites référence à votre dossier d’assistance existant.

Indiquez clairement si vous souhaitez également que l'abonnement soit résilié.

Que se passe-t-il après l'approbation ?

LobbyVPN indique que les remboursements approuvés sont renvoyés selon le mode de paiement d'origine et peuvent prendre environ sept à dix jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Conservez le message d'approbation jusqu'à ce que le remboursement atteigne votre compte.

Si votre demande est refusée mais que vous pensez qu'elle répond parfaitement aux critères publiés, répondez en indiquant les dates et les preuves pertinentes et demandez un autre réexamen.

Les paiements non autorisés et les véritables erreurs de facturation non résolues peuvent également être discutés avec l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement, le cas échéant. Toute information fournie doit être exacte et étayée par votre documentation.

Arrêtez de traiter les emplacements VPN comme une machine à sous

Changer l'emplacement d'un VPN peut influencer les conditions de mise en relation, mais cela ne vous indique toujours pas exactement quel lobby vous avez reçu.

Si c’est cette incertitude qui vous a frustré en premier lieu, pensez LobbyKD. LobbyKD se concentre sur les renseignements estimés du lobby K/D afin que vous puissiez comprendre le match lui-même au lieu de changer sans cesse d'emplacement VPN et d'espérer le meilleur.